大眾網(wǎng)記者 孫秀利 通訊員 李家琪 武文菊 濱州報(bào)道

　　為全面深入整治住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域亂象，切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，陽信縣信城街道積極開展物業(yè)問題整治工作，建立物業(yè)問題整治“紅黑榜”制度，規(guī)范物業(yè)管理行為，有效預(yù)防和化解物業(yè)糾紛，將矛盾化解在基層，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。明晰科學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開展重點(diǎn)領(lǐng)域整治。制定評價(jià)機(jī)制。印發(fā)《信城街道物業(yè)服務(wù)行業(yè)“紅黑榜”評價(jià)機(jī)制》，明確“物業(yè)質(zhì)量好、協(xié)商議事好”等8項(xiàng)評價(jià)內(nèi)容，確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評定程序，將物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”評價(jià)制度工作納入片區(qū)日�？荚u范圍。細(xì)化評價(jià)內(nèi)容。對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的評價(jià)，涵蓋基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)、垃圾處置、電梯維護(hù)、消防設(shè)施維保等30個(gè)評價(jià)指標(biāo)。同時(shí)，注重參考業(yè)主滿意度調(diào)查，樣本數(shù)量、調(diào)查流程依法依規(guī)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量，為“紅黑榜”評定提供堅(jiān)實(shí)客觀依據(jù)。明確重點(diǎn)領(lǐng)域。重點(diǎn)整治物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的惡意虛報(bào)、挪用、騙取、侵占物業(yè)專項(xiàng)維修資金，擅自或變相中斷供水、供電、供熱、停止電梯運(yùn)行等損害業(yè)主合法權(quán)益，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途，未按物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域問題，切實(shí)維護(hù)好業(yè)主合法權(quán)益。

　　強(qiáng)化聯(lián)動執(zhí)法監(jiān)管，抓好問題整改實(shí)效。開展聯(lián)合執(zhí)法。信城街道協(xié)同住建、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、消防等多部門開展聯(lián)合執(zhí)法12次，對轄區(qū)內(nèi)45個(gè)物業(yè)小區(qū)服務(wù)行業(yè)開展執(zhí)法監(jiān)管，對未按標(biāo)準(zhǔn)公示收費(fèi)、擅自挪用維修資金、消防設(shè)施缺失損壞、疏散通道堵塞等問題下達(dá)整改通知書36份，移交處罰4起。制度建立以來，表揚(yáng)“紅榜”物業(yè)小區(qū)24個(gè)，“黑榜”物業(yè)小區(qū)11個(gè)，評選表彰示范引領(lǐng)企業(yè)3家。實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。將“黑榜”物業(yè)小區(qū)納入重點(diǎn)抽查范圍，加大檢查力度和頻次，開展“雙隨機(jī)”抽查12次。建立問題整改曝光制度，約談物業(yè)企業(yè)11家，公開曝光物業(yè)企業(yè)10家。強(qiáng)化問題整改。聚焦查擺出的5大項(xiàng)100余項(xiàng)小區(qū)問題，按照“發(fā)現(xiàn)問題—整改問題—反饋檢查”閉環(huán)處理機(jī)制，及時(shí)反饋相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，督促做好整改。對11個(gè)“黑榜”物業(yè)小區(qū)問題適時(shí)組織開展問題整改回頭看，對整改不到位物業(yè)進(jìn)行信用扣分14家。

　　凝聚多方共治合力，穩(wěn)固物業(yè)整治長效。規(guī)范業(yè)主委員會，激發(fā)居民“治理力”。為持續(xù)鞏固“紅黑榜”物業(yè)問題整治成效，組織開展業(yè)主委員會組建攻堅(jiān)行動，實(shí)現(xiàn)104個(gè)小區(qū)業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）全覆蓋。暢通居民反饋渠道，業(yè)主自發(fā)通過微信群、“隨手拍”等渠道反映問題，社區(qū)黨組織聯(lián)合小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會等自主協(xié)調(diào)解決小區(qū)路燈、道路維修、綠化等問題520余項(xiàng)。用好鄰里議事會，匯聚多方“服務(wù)力”。制定“鄰里議事制度”8條措施，每月15日在社區(qū)黨組織引領(lǐng)下召開“鄰里議事會”，探索居民提事、民主議事、共同辦事、群眾評事“四步工作法”，累計(jì)召開“鄰里議事會”82場，參與居民960余人次，協(xié)商解決小區(qū)矛盾糾紛175個(gè)。建強(qiáng)社區(qū)黨支部，凝聚小區(qū)“組織力”。筑牢社區(qū)治理“壓艙石”，開展小區(qū)黨員亮身份，黨組織亮服務(wù)、亮承諾，負(fù)責(zé)人亮電話“四亮”行動，2642余名黨員主動參與小區(qū)治理，營造出“有事找黨員”的濃厚氛圍，鞏固物業(yè)問題整治長效。

　　物業(yè)直接面向千家萬戶，是群眾高度關(guān)注的焦點(diǎn)。自信城街道開展“紅黑榜”物業(yè)問題整治工作以來，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生率、設(shè)施維修及時(shí)率、安保水平等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)有明顯提高，行業(yè)自律性增強(qiáng)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的投訴率下降，12345政務(wù)熱線處理滿意率從3月份的36%提升到11月份的100%。

　　“街道作為基層治理的主體，有責(zé)任和義務(wù)對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌管理和整治。下一步，我們將持續(xù)深化物業(yè)問題整治‘紅黑榜’制度，用心提升業(yè)主幸福指數(shù)。”陽信縣信城街道黨工委書記李志亮說。