濱州12328熱線:強化業(yè)務培訓 提升服務質效

2024-08-05 10:32:19 來源: 大眾網(wǎng) 作者:

  大眾網(wǎng)記者 盧志強 張鵬 通訊員 梁本良 濱州報道

  為進一步提升濱州12328熱線服務群眾工作效能,提高工單辦理質效和群眾滿意度,近日,濱州12328熱線邀請市交通運輸綜合執(zhí)法支隊業(yè)務骨干對熱線話務人員進行專題授課培訓。

  交流會上,執(zhí)法支隊圍繞部門職能職責、群眾關注度較高的政策信息、熱點問題等內容開展業(yè)務知識培訓。重點針對非法營運、占道經營、大件運輸、聯(lián)合治超、違法行為認定、行政處罰流程、行政處罰自由裁量權執(zhí)行標準等內容進行了詳細解讀。與會人員還結合具體案例,從工單辦理中存在的疑難問題應對措施,以及熱線與支隊的聯(lián)動機制等方面進行了深入交流探討。話務人員認真聆聽,主動提問,踴躍發(fā)言,提出的問題均得到了全面詳盡地解答,現(xiàn)場學習氛圍十分濃厚。會后,話務人員紛紛表示受益匪淺、收獲頗豐,有效提升了業(yè)務水平。

  下一步,濱州12328熱線將以此次培訓交流為契機,不定期組織交通領域業(yè)務骨干對話務人員進行業(yè)務培訓,不斷提升12328熱線運行服務質量,暢通渠道,為市民提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務。

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責任編輯:張鵬

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