大眾網(wǎng)記者 盧志強 張鵬 通訊員 梁本良 濱州報道

　　為進一步提升濱州12328熱線服務群眾工作效能，提高工單辦理質效和群眾滿意度，近日，濱州12328熱線邀請市交通運輸綜合執(zhí)法支隊業(yè)務骨干對熱線話務人員進行專題授課培訓。

　　交流會上，執(zhí)法支隊圍繞部門職能職責、群眾關注度較高的政策信息、熱點問題等內容開展業(yè)務知識培訓。重點針對非法營運、占道經營、大件運輸、聯(lián)合治超、違法行為認定、行政處罰流程、行政處罰自由裁量權執(zhí)行標準等內容進行了詳細解讀。與會人員還結合具體案例，從工單辦理中存在的疑難問題應對措施，以及熱線與支隊的聯(lián)動機制等方面進行了深入交流探討。話務人員認真聆聽，主動提問，踴躍發(fā)言，提出的問題均得到了全面詳盡地解答，現(xiàn)場學習氛圍十分濃厚。會后，話務人員紛紛表示受益匪淺、收獲頗豐，有效提升了業(yè)務水平。

　　下一步，濱州12328熱線將以此次培訓交流為契機，不定期組織交通領域業(yè)務骨干對話務人員進行業(yè)務培訓，不斷提升12328熱線運行服務質量，暢通渠道，為市民提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務。