濱州：順豐寄丟近兩萬元快件 只愿賠付兩千

快件查詢系統(tǒng)顯示已簽收，但是消費(fèi)者并未收到快件。

　　大眾網(wǎng)濱州12月7日訊（記者 柴國(guó)強(qiáng)）10月8號(hào)下午，濱州市民王女士從濟(jì)南公司申請(qǐng)了一份價(jià)值近兩萬元的現(xiàn)金券，通過順豐速運(yùn)發(fā)往濱州。查詢快件系統(tǒng)已被簽收，但其實(shí)并未收到快件，后順豐速運(yùn)承認(rèn)快件丟失。但經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，順豐速運(yùn)方面最終只答應(yīng)賠付王女士2000元。

　　快件蹊蹺丟失，系統(tǒng)顯示簽收卻未派送到

　　濱州市民王女士在一家全國(guó)連鎖服裝店工作，因合作需要，2015年10月8日，她在濟(jì)南總公司為濱州客戶申請(qǐng)了三張價(jià)值六千元服裝現(xiàn)金券，價(jià)值共計(jì)18000元。在該品牌連鎖店消費(fèi)，使用此券可抵現(xiàn)金使用。并通過順豐速運(yùn)郵寄到濱州，當(dāng)時(shí)并未保價(jià)。

　　三日后王女士回到濱州，登錄快件查詢系統(tǒng)顯示：快件10月9日已運(yùn)送到濱州，當(dāng)日19點(diǎn)08分客戶簽收。但客戶告訴王女士，至今未收到快件。

　　“快件查詢系統(tǒng)顯示已經(jīng)簽收，怎么會(huì)沒收到呢？”王女士稱，客戶確認(rèn)他本人沒有簽收，同事也沒有幫他簽收，也沒收到快遞員的電話通知。王女士感到非常蹊蹺，就聯(lián)系到了派送該件的順豐速運(yùn)快遞員張先生。

　　“電話聯(lián)系到張先生后，在電話里就開始和我協(xié)調(diào)賠償一事�！蓖跖�士稱，第一次通電話，張先生就詢問王女士，如果快件真的丟失了，賠付多少錢能接受。

　　這讓王女士感到不解，于是約了濱州順豐速運(yùn)的快遞員張先生見面�！八�是帶著一名實(shí)習(xí)生同事過來的，稱快件是同事派送的，由于派送地點(diǎn)太多，他已記不清快件是否派送到。”王女士告訴記者，張先生查詢快件后確認(rèn)丟失，已無法再找回。

　　近兩萬元價(jià)值物品，快遞公司只愿按運(yùn)費(fèi)賠付

　　起初張先生想與王女士私了，但是王女士原價(jià)賠償?shù)囊�求讓張先生難以接受�！艾F(xiàn)在已經(jīng)給我們公司和客戶造成了損失，不追究他們責(zé)任，我們已經(jīng)做出讓步�！蓖跖�士稱，順豐速運(yùn)把她快件弄丟，已經(jīng)給她公司造成損失，現(xiàn)在她只想盡早處理，挽回?fù)p失。

　　張先生個(gè)人無力承擔(dān)賠付，只好把此事交于公司處理，但賠付方案卻讓王女士十分不滿。“他們說只賠付我91元，也就是13元運(yùn)費(fèi)的七倍。把18000元的東西給我弄丟了，系統(tǒng)還顯示已經(jīng)簽收，現(xiàn)在卻只賠付我?guī)资畨K錢，這不是鬧著玩嗎？”王女士對(duì)此非常生氣。

　　接連幾天，王女士接到順豐的客服電話，協(xié)調(diào)賠償一事，最后順豐答應(yīng)賠付王女士500元。但是這個(gè)結(jié)果還是讓王女士難以接受，王女士于是聯(lián)合客戶一起協(xié)調(diào)賠償，經(jīng)過一個(gè)多月的協(xié)調(diào)，最后順豐速運(yùn)答應(yīng)賠付2000元現(xiàn)金。

　　“到現(xiàn)在我也不知道快件是丟了、誤送他人了還是被人侵占了？他們也沒給我一個(gè)合理的解釋�！北M管這個(gè)結(jié)果與最初的期望差距很大，但由于王女士平時(shí)工作繁忙，無奈只好接受這個(gè)結(jié)果。

　　專家稱：未保價(jià)快件丟失，消費(fèi)者可依據(jù)《合同法》要求賠償

　　對(duì)于此事，濱州市快遞業(yè)協(xié)會(huì)一楊姓工作人員告訴記者，由于王女士未對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)，因此快件丟失后不能按照保價(jià)金額賠償。按照《中華人民共和國(guó)郵政法》相關(guān)規(guī)定，未保價(jià)的快件只能按3倍郵費(fèi)賠付�！叭绻�消費(fèi)者對(duì)賠付結(jié)果無法接受，可依據(jù)《合同法》要求賠償，走民事訴訟�！�

　　山東民杰律師事務(wù)所胡延波律師告訴記者，王女士遇到的情況，并不必然適用《郵政法》的賠償規(guī)定。王女士與順豐速運(yùn)之間形成郵政服務(wù)合同關(guān)系，順豐速運(yùn)未能如約履行送達(dá)物品的合同義務(wù)，則構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任�？旒�丟失后，王女士可依據(jù)《合同法》的規(guī)定并結(jié)合合同約定，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　“未保價(jià)快遞丟失賠償，還存在一個(gè)難點(diǎn)，就是快遞物品價(jià)值的認(rèn)定�！焙�延波稱，消費(fèi)者填寫快遞單時(shí)，對(duì)快遞物品的名稱和價(jià)值沒有詳細(xì)描述，一旦快件丟失，協(xié)調(diào)賠償時(shí)，快件的價(jià)值會(huì)出現(xiàn)很大爭(zhēng)議。

　　胡延波提醒消費(fèi)者，快遞物品一是要選擇規(guī)范和有信譽(yù)的快遞企業(yè)。二是填寫快遞單時(shí)，應(yīng)對(duì)物品的相關(guān)信息詳細(xì)描述，同時(shí)注意保留快件憑證。三是涉及貴重物品時(shí)，消費(fèi)者還是保價(jià)為妥。