大眾網(wǎng)·海報新聞記者 張佳 邢岳強 通訊員 劉超 濱州報道

　　濱州疫情發(fā)生以來，農(nóng)發(fā)行濱州市分行黨委迅速吹響疫情防控“集結(jié)號”，堅持內(nèi)外防并舉、點線面結(jié)合，組織全轄各分支機構(gòu)和廣大黨員干部確保防控不松懈、工作不斷線、服務不打烊。

　　迅速響應，疫情防控有力度

　　疫情伊始，該行黨委聞令而動，組織召開疫情防控工作會議，迅速實施疫情信息“日報告”“零報告”制度，確定轄內(nèi)各機構(gòu)、各部門保障業(yè)務連續(xù)性的“最小化”人員配備方案，即時啟動行領(lǐng)導24小時駐行輪流帶班、關(guān)鍵業(yè)務保障人員7x24小時駐行值守、各部室業(yè)務人員彈性工作機制，充分發(fā)揮“主心骨”作用，形成全行疫情防控“一盤棋”，確保疫情防控響應及時、科學有序、處置有力。

　　守望相助，客戶服務有溫度

　　防疫是責任，服務是使命。各營業(yè)網(wǎng)點員工迎難而上、沖鋒在前，確保各項業(yè)務“不斷檔”，金融服務“不打折”。對營業(yè)網(wǎng)點、辦公區(qū)域?qū)嵤┤�覆蓋、高頻次消殺工作，對進入營業(yè)大廳人員檢查“雙碼”、測量體溫，讓前來辦理業(yè)務的客戶感到安全和放心。同時提高線上金融服務質(zhì)效，積極引導客戶首選線上非接觸方式辦理業(yè)務，通過微信、電話指導客戶“線上”開戶，通過圖文、視頻將網(wǎng)銀、手機銀行相關(guān)操作直觀展現(xiàn)給客戶，熱情、耐心、認真的服務獲得客戶高度認可。3月份以來，全行共開立賬戶58個，全力解決客戶急難愁盼，保障企業(yè)金融服務需求，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念。

　　紓困解難，保障民生有速度

　　開啟動態(tài)化辦公模式，通過在崗摸清底數(shù)、列出清單，居家收集情況、線上對接的形式，第一時間掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、受疫情影響情況以及信貸資金需求，做好提前風險預判和規(guī)劃應對。在了解到轄內(nèi)某創(chuàng)業(yè)投資有限公司因支付工程款急需資金的情況后，該行迅速制定專項服務方案，開通綠色通道，客戶經(jīng)理克服困難奔赴網(wǎng)點，在省行大力支持下，成功為客戶放款2億元，解決了客戶燃眉之急，在疫情防控形勢嚴峻復雜之際，有力支持了企業(yè)的正常生產(chǎn)運轉(zhuǎn)，高效服務再獲客戶稱贊。