大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?張佳 通訊員 王霄凡 濱州報(bào)道

　　為深入貫徹落實(shí)總省行及監(jiān)管部門“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，工商銀行濱州分行切實(shí)做到“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”，不斷優(yōu)化對(duì)公賬戶服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展。

　　全力做好開(kāi)戶服務(wù)，做好助力發(fā)展的“加法題”。工行濱州分行在全轄范圍內(nèi)推廣電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照在開(kāi)戶環(huán)節(jié)的應(yīng)用，有效提升了企業(yè)賬戶管理的安全性和開(kāi)戶的便捷性。推動(dòng)小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程應(yīng)用，精簡(jiǎn)客戶身份核實(shí)程序，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。落實(shí)結(jié)算賬戶開(kāi)戶“三公開(kāi)”事項(xiàng)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站等方式全面公示賬戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限，便于客戶了解、選擇。

　　全力降低企業(yè)成本，做好減輕客戶負(fù)擔(dān)的“減法題”。推出結(jié)算套餐，為客戶提供常用的企業(yè)網(wǎng)銀、工銀信使等一攬子優(yōu)惠套餐，并相應(yīng)減免開(kāi)戶費(fèi)用，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要自由選擇套餐類型。嚴(yán)格按照價(jià)目表收費(fèi)，不違規(guī)收取不合理費(fèi)用，真正為企業(yè)減費(fèi)讓利。

　　全力提高服務(wù)水平，做好質(zhì)效提升的“乘法題”。工行濱州分行及時(shí)整理、下發(fā)賬戶管理制度規(guī)定、柜面業(yè)務(wù)處理流程，使業(yè)務(wù)處理有據(jù)可依。定期組織賬戶管理人員培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)調(diào)處理規(guī)范，強(qiáng)化內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)，提高對(duì)公開(kāi)銷戶操作管理水平，抓好各項(xiàng)制度的操作環(huán)節(jié)，使賬戶服務(wù)能力不斷提升;暢通溝通渠道，公開(kāi)投訴平臺(tái)、電話，及時(shí)處理服務(wù)客戶過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　全力實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)排查，做好賬戶安全防控的“除法題”。聚焦賬戶開(kāi)立階段的實(shí)地盡職調(diào)查，逐戶做好新開(kāi)戶電話回訪工作;賬戶存續(xù)階段通過(guò)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)智能管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)賬戶使用，對(duì)觸發(fā)監(jiān)測(cè)模型賬戶每日做到先控制后調(diào)查，第一時(shí)間采取管控措施，對(duì)正常賬戶及時(shí)解除控制。運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)賬戶全生命周期做好監(jiān)測(cè)，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，守護(hù)賬戶資金安全。