大眾網(wǎng)·海報新聞記者 張佳 通訊員 王俊凱 濱州報道

　　為加強應對突發(fā)事件的防范意識，提高應對突發(fā)事件的處置能力，切實降低突發(fā)事件所造成的負面影響，確保各類突發(fā)事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，切實維護公司穩(wěn)定發(fā)展的大局。近日，濱州分公司組織開展突發(fā)事件應急演練活動。

　　演練開始前，濱州分公司綜合部經(jīng)理王惠強組織綜合、各銷售部門、運營服務部、風險管理部、物業(yè)公司召開應急演練準備會議，傳達上級公司要求，學習濱州分公司應急突發(fā)事件工作預案，制定演練內(nèi)容，部署演練工作，確保演練事件順利開展。

　　此次演練的內(nèi)容設定為客戶因轉(zhuǎn)保問題到公司大廳吵鬧，出現(xiàn)堵門現(xiàn)象，嚴重影響營業(yè)大廳辦理服務和公司正常運營。綜合部人員接到報告后，立即啟動應預案，及時履行相關報告制度，與運營服務部、風險管理部、安保人員形成聯(lián)動機制，奔赴現(xiàn)場，制止客戶的過激行為，安撫客戶情緒，引導其進入客戶接待室商討解決問題。在詳細了解投訴人員具體情況后，運營服務部人員負責解釋產(chǎn)品轉(zhuǎn)保規(guī)定，提出合理有效的解決方案。綜合部人員安撫客戶情緒，風險管理部相關崗位人員全程參與記錄。

　　此次演練，按照制定計劃推進，有效處置突發(fā)事件，提高了相關崗位人員的突發(fā)事件的處理能力，提升了風險意識，為濱州國壽的穩(wěn)定經(jīng)營奠定了基礎。