大眾網(wǎng)記者 張佳 通訊員 朱曉晴 濱州報道

　　隨著社會的快速發(fā)展，金融科技在金融行業(yè)的廣泛應(yīng)用，為大多數(shù)人帶來了便利，但同時也讓部分老年群體在面對這些新技術(shù)時感到力不從心。建行鄒平支行將“溫情服務(wù)”作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)，特別是在對待老年客戶時，更是傾注了加倍的耐心與細(xì)心。

　　一位步履蹣跚的老人緩緩步入網(wǎng)點，建行鄒平支行大堂工作人員的迅速響應(yīng)與主動關(guān)懷，如同一縷春風(fēng)，瞬間拂去了老人臉上的疲憊與不安。一杯溫水，雖是小小舉動，卻承載著建行鄒平支行對老年客戶的深切關(guān)懷與尊重，讓老人在等待的過程中感受到了家的溫馨。這種細(xì)致入微的服務(wù)，不僅僅是對業(yè)務(wù)流程的熟悉掌握，更是對人性需求的深刻理解與尊重。

　　在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員耐心解答老人的每一個問題并用通俗易懂的語言解釋復(fù)雜的金融術(shù)語，確保老人能夠完全理解并放心辦理。這種“慢下來”的服務(wù)態(tài)度，不僅體現(xiàn)了鄒平支行對老年客戶的特別關(guān)照，更是對“以客戶為中心”服務(wù)理念的具體實踐。同時，工作人員不時詢問老人的身體狀況，這種人文關(guān)懷讓服務(wù)超越了業(yè)務(wù)的范疇，成為了一種情感的交流與傳遞。

　　業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人那句發(fā)自內(nèi)心的感謝，不僅是對銀行工作人員個人努力的認(rèn)可，更是對整個建行服務(wù)理念的高度贊揚。它像一面鏡子，映照出建行在追求高效與便捷的同時，始終沒有忘記服務(wù)的本質(zhì)——以人為本，以情動人。

　　此次經(jīng)歷，不僅讓建行鄒平支行深刻認(rèn)識到了溫情服務(wù)的力量，也更加堅定了持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、提升客戶滿意度的決心。未來，建行鄒平支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，特別是在服務(wù)老年客戶方面，將更加注重個性化、差異化的服務(wù)策略，努力讓每一位走進網(wǎng)點的老年客戶都能感受到家的溫暖與安心，為社會傳遞更多的正能量，讓金融服務(wù)成為橋梁，共同構(gòu)建更加和諧美好的社會。